星际蓝图·陪练系统 FRIDAY · 14 AUGUST
早上好，蒋主管
团队今日训练稳步进行，预约推进能力仍是当前重点。
星际蓝图·陪练系统
医疗咨询能力训练平台
AI患者 · 学习 · 陪练 · 复盘 · 成长
2大病种
白癜风 / 银屑病
白癜风 / 银屑病
4大渠道
大数据 / 快手 / 流量号 / 常规
大数据 / 快手 / 流量号 / 常规
21大训练场景
真实高频难点专项
真实高频难点专项
本月活跃人数
24
试用账号 30 个 · 活跃率 80%
累计训练次数
186
人均 7.8 次
团队平均提升
+8.6
首次与最近 5 次对比
本月未使用
6
需主管跟进
团队能力趋势
近 7 天⌄周一周二周三周四周五周六今天
今日训练质量
良好团队综合能力评分
今日推荐训练
预约窗口识别
团队有 31% 的对话错过了患者主动询问地址后的预约窗口。
提升最快
演示数据 · 全员可见1 · 周敏
快手一组 · 训练 28 次
+18.6
2 · 林晓
大数据二组 · 训练 24 次
+16.9
未使用提醒
62 人快手一组
7 天未使用
大数据三组
7 天未使用
TRAINING CENTER · 武汉环亚试点版
训练中心
围绕武汉环亚白癜风大数据咨询场景进行训练。
AI 患者陪练
与动态 AI 患者对话，训练洞察、信任与预约推进能力。
推荐能力专项训练
围绕预约窗口、风险沟通等单项能力进行刻意练习。
21 个专题AI 能力考试
固定场景、无提示、统一标准，生成团队能力认证报告。
即将开放继续训练
张女士 · 白癜风 · L3
大数据 · 进行到第 8 轮
预约窗口识别专项
已完成 3 / 5 个场景
NEW SESSION · 武汉环亚试点版
配置训练
创建一个与你真实工作高度相似的 AI 患者。
本次试点范围
已锁定试点医院武汉环亚中医白癜风医院
试点渠道大数据渠道
试点病种白癜风
1. 选择流量渠道
智投快手试点阶段暂未开放
大数据搜索与信息流触达，问题更明确、比较行为更强
2. 选择病种
白癜风武汉环亚试点病种
银屑病试点阶段暂未开放
3. 难度等级
L1
L2
L3
L4
L5
4. 患者类型
随机生成由系统组合动机、顾虑、信任与预约意愿
指定患者从患者库选择固定案例进行复训
5. 特殊障碍
质疑非公立医院客观承接公立医院信任，不诋毁任何医院
指定医生患者坚持指定医生，训练预约确认与替代安排
追问具体费用只讲费用逻辑，不把检查、药费和援助金额说死
专病直报院内援助政策，不得描述为医保报销
张
张女士
大数据白癜风 · L3AI 患者 · 武汉环亚试点
08:42
AI SESSION REVIEW
训练复盘
待接入
暂无真实复盘报告
正式AI评分服务接入后，才会根据本次真实对话生成分数、有效预约判定、预约质量、合规风险和改进建议。
MY TRAINING HISTORY
我的训练记录
每一场训练、完整对话、评分变化和点评报告永久保留；7天内可继续未完成训练。
累计有效训练
38
演示数据
本月训练
12
较上月 +4
平均提升
+8.6
同难度前后对比
高质量预约
7
仅统计明确认可
训练历史
当前为演示数据| 时间 | 模式 / 场景 | 渠道与病种 | 结果 | 得分 | 记录 |
|---|---|---|---|---|---|
| 08-15 10:32 | 21大场景 · 公立医院信任 | 大数据 · 白癜风 | 高质量预约 | 87 | |
| 08-14 16:20 | AI患者陪练 · 费用追问 | 大数据 · 白癜风 | 未预约 | 79 | |
| 08-13 09:18 | 复盘改写 · 专病直报 | 大数据 · 白癜风 | 完成改写 | 84 |
点评报告已经存在
每次结束后自动生成：总分、六项能力、有效预约与质量、关键节点、合规风险、优秀动作、可改进动作和复盘改写。真实系统接入后，每条历史记录都能重新打开对应报告。
TOP PERFORMER LEARNING
销冠学习中心
销冠或主管上传优秀对话，经脱敏和审核后供全员学习，并追踪谁已学习、谁尚未学习。
优秀对话必须经过隐私脱敏、合规检查和培训主管确认，不能由上传者直接公开。学习数据不与薪酬挂钩
主管已审核
患者坚持相信公立医院
周敏 · 大数据 · 白癜风｜亮点：真实回答、客观承接、找到信任顾虑。
已学习 18人未学习 7人
主管已审核
患者反复追问具体费用
林晓 · 大数据 · 白癜风｜亮点：不把金额说死，先识别效果与经济顾虑。
已学习 14人未学习 11人
待主管审核
患者只接受指定医生
王晨 · 大数据 · 白癜风｜审核通过后才会进入全员学习区。
暂未发布上传者不可自审
学习完成追踪
主管可见 · 演示| 员工 | 已学 | 未学 | 最近学习 |
|---|---|---|---|
| 李然 | 8 | 2 | 今天 |
| 陈雅 | 6 | 4 | 昨天 |
| 赵可 | 3 | 7 | 5天前 |
一次学习如何完成
闭环① 阅读脱敏原对话理解场景
② 查看销冠策略标注看关键节点
③ 完成一道判断或改写确认掌握
④ 记录完成状态进入学习统计
SCRIPT KNOWLEDGE BASE
话术知识库
沉淀各病种、各渠道的可用策略与标准表达；AI只学习主管审核并发布的版本。
当前知识条目
36
首批蒸馏草稿
已审核发布
18
AI可调用
待主管确认
14
AI不可调用
冲突 / 过期
4
暂停使用
首批蒸馏话术主题
来自既有对话与SOP · 待复核医院性质与公立信任
待复核客观承接，不冒充、不诋毁任一医院
费用追问与报价边界
待复核不把检查、治疗、药费和援助金额说死
医保与专病直报
待复核医院非医保定点；专病直报属于院内援助
只想买药 / 邮寄药物
待复核不远程推荐具体药物，解释医生评估必要性
既往治疗失败与信任
待复核承接失望，不保证效果，不连续轰炸案例
距离、复查与暂停推进
待复核验证真实障碍，必要时合理结束本轮沟通
新话术如何被AI学习
受控学习① 主管或销冠上传草稿
② AI提取场景、策略和风险蒸馏
③ 检查重复、冲突和医疗红线质检
④ 培训主管＋渠道主管确认双人复核
⑤ 发布新版本AI开始调用
AI不会直接“自学”上传内容
未经审核的话术只能停留在草稿区，不能影响AI患者、教练点评或评分标准。
COMPETENCY CENTER
能力中心
从一次次对话中，看见能力如何真实生长。
能力中心展示什么？
员工查看自己的六大能力、变化趋势、渠道表现、训练记录与推荐弱项；主管可选择员工或团队查看汇总和明细，员工不能查看他人的个人能力。
能力画像
综合 84洞察 89沟通 86信任 84预约 72
渠道表现
本月智投快手
18 次训练
88
大数据
12 次训练
76
下一步建议
大数据渠道的患者比较行为识别较弱，建议完成 3 次 L3 针对性训练。
六大核心能力
较上月患者洞察91
沟通体验86
信任建立88
风险沟通95
推进 / 预约72
医疗合规100
TEAM RANKING
能力排行榜
关注可持续成长，而不是短期话术表现。
当前姓名、分数、次数和预约率均为界面演示数据。接入员工账号、训练记录和AI评分后才会生成真实榜单。不与薪酬挂钩
周
周敏
94.2
第 1 名林
林晓
92.8
第 2 名王
王晨
90.5
第 3 名| 排名 | 成员 | 训练数 | 有效预约率 | 预约质量 | 综合分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 04 | 陈雅 | 32 | 42% | 高 | 89.7 |
| 05 | 赵可 | 29 | 38% | 高 | 87.9 |
| 06 | 李然（我） | 30 | 36% | 中高 | 87.0 |
| 07 | 张蕊 | 27 | 34% | 中高 | 85.6 |
GROWTH HONOR
成长与优秀对话
不只奖励高分，更奖励持续训练和真实进步。全体员工均可查看。
以下数据仅用于展示榜单结构，并非武汉环亚员工的真实表现。试点开始后按真实训练记录自动计算。全员可见 · 不与薪酬挂钩
进步之星 No.1
周敏 · +18.6 分
连续训练 16 天，从预约窗口识别 61 分提升至 91 分。
${''.repeat(16)}
参与训练员工
238 / 300
本月参与率 79.3%
优秀对话入选
46
由AI初筛 + 主管确认
进步最快榜
按能力净提升| 排名 | 员工 | 所属团队 | 训练次数 | 提升 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 周敏 | 快手一组 | 28 | +18.6 |
| 02 | 林晓 | 大数据二组 | 24 | +16.9 |
| 03 | 王晨 | 快手三组 | 31 | +15.4 |
| 04 | 陈雅 | 大数据一组 | 22 | +13.8 |
| 05 | 赵可 | 快手二组 | 20 | +12.7 |
激励机制
公开透明成长优先
以最近 5 次对比首次 5 次，避免只有老员工长期霸榜。
训练勋章
连续训练、弱项突破、高质量预约、合规满分分别授予徽章。
优秀对话需复核
AI负责初筛，培训主管确认后公开，避免错误话术被传播。
本月完美对话 Top 10
点击可进入脱敏复盘#员工与场景关键能力预约质量得分
FOCUSED PRACTICE · 武汉环亚试点版
关键节点专题
大数据渠道 · 白癜风 · 3–5分钟单点训练
专题任务
建议 L3训练目标
识别患者真实顾虑，选择正确策略。
第一轮
独立作答只提供策略提示，不展示标准答案
第二次仍失败
防止背答案展示参考回复并进入复盘改写
本专题如何判定
演示规则不会只看最终是否预约
同时评价是否识别顾虑、是否尊重患者选择、是否合规以及预约是否由信任驱动。
AI PATIENT LIBRARY · 武汉环亚试点版
患者库 12 个试点患者
当前仅展示大数据渠道白癜风患者；后续经主管审核后持续扩充。
全部病种⌄全部渠道⌄全部难度⌄
ADMINISTRATION
管理后台
管理组织、训练内容、评分标准与合规边界。
组织与成员
成员、团队、角色与权限
场景与患者
渠道、病种、难度与患者设定
能力与评分
能力库、评分项与权重配置
合规规则
医疗表达红线与风险预警
有效预约判定规则
确认具体预约时间
成功如：周六上午 10:30
预约单 / 挂号单得到患者认可
成功患者明确接受安排
双方明确达成同意安排
成功存在清晰的双向确认
仅提供姓名和手机号
不成功不等于患者认可预约
系统目标边界
V1.0核心目标
通过专业、真实、合规的医疗咨询，帮助患者建立信任，并形成有效预约。
不纳入考核
不考核成交，不考核实际到院，不鼓励强制推进或虚假医疗承诺。
TRAINING OPERATIONS
培训运营台
用于录入新对话、脱敏审核、沉淀患者案例、维护训练专题，并查看训练使用与效果；不是员工日常咨询工作台。
待脱敏语料
27
银屑病首批截图已入队
待主管审核
14
AI已完成结构化初筛
本周训练任务
8
完成率 76%
跨渠道共享案例
32
快手 / 大数据共同学习
咨询信息录入
培训主管拖入聊天记录、图片或导出文件
系统先脱敏，再进入训练资产审核
系统先脱敏，再进入训练资产审核
训练任务派发
可选功能 · 非训练前置条件员工无需等待主管派发
员工登录后可随时自主训练；主管只在需要统一练习某个问题时选择性派发任务。
跨渠道能力对标
所有主管可查看| 渠道 | 活跃率 | 平均提升 | 高质量预约 | 优势能力 |
|---|---|---|---|---|
| 智投快手 | 83% | +9.4 | 38% | 动机洞察 |
| 大数据 | 76% | +7.8 | 35% | 风险沟通 |
共同进步原则
渠道主管可查看其他渠道的汇总趋势与经审核的优秀案例，但不能查看其他渠道员工的个人敏感绩效明细。
银屑病语料处理进度
首批 27 段个人信息脱敏
处理中姓名、手机号、地址与身份信息
咨询阶段切分
已识别病情—动机—顾虑—信任—预约
训练价值审核
待主管确认优秀动作、可优化表达与合规风险
ORGANIZATION & ACCESS
组织与权限
渠道、部门和角色都由系统超级管理员动态配置，不写死在系统中。
渠道管理
智投快手
启用3个团队 · 126名员工 · 使用中
大数据
启用3个团队 · 112名员工 · 使用中
百度咨询（历史）
停用已停用 · 历史训练记录保留
渠道可变化
支持新增、命名、更名、停用和排序；停用不会删除历史数据。主管添加员工时只需从启用渠道中筛选。
角色与权限
系统超级管理员
系统级渠道、角色、全局规则与权限管理
培训主管
可编辑训练运营、AI评分与合规确认
渠道客服主管
可编辑本团队明细、跨渠道汇总、质量复核
员工
238人训练、个人成长与全员荣誉
部门员工维护
由各部门主管负责| 公司员工编号 | 姓名 | 渠道 | 团队 | 角色 | 账号状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| KS101 | 周敏 | 智投快手 | 快手一组 | 员工 | 正常 |
| DS205 | 林晓 | 大数据 | 大数据二组 | 员工 | 正常 |
AI QUALITY CONTROL
AI质量中心
培训主管和各渠道主管共同确认AI评分与合规标准。
待复核申诉
12
评分不准确 8 · 患者不真实 4
紧急风险
2
疑似医疗错误，优先处理
本周抽查
20
完成 16 / 20
评分一致率
91%
AI与主管判断一致
主管复核工作台
4项待处理评分不准确
员工认为预约窗口评分过低 · 银屑病 L3
AI患者不真实
患者过早主动提供全部治疗史
疑似医疗错误
AI教练对药物使用给出具体建议
疑似违规表达
出现“绝对不会复发”的效果承诺
质量责任制
已确认AI质量负责人
培训主管 + 各渠道主管；负责抽查、申诉、患者真实性和评分复核。
最终确认范围
培训主管和各渠道主管共同确认AI评分标准与合规标准；重大冲突提交系统超级管理员冻结版本。
初期抽查建议
每周20段，覆盖白癜风/银屑病、成功/失败、快手/大数据和不同难度。
规则版本记录
可追溯评分规则 V1.3
生效中修正“仅留电话不算预约成功”
银屑病患者行为 V0.8
待确认降低主动披露治疗史的概率
合规红线 V1.1
生效中纳入客服版红线与广告合规手册
本周质量摘要
周报评分申诉通过率25%
AI患者真实性通过率92%
医疗错误案例2
规则修订数量3